Здравствуйте, Г.К.

Несомненно, для меня важно мнение клиентов. Нельзя ли подробнее? Если дадите Ваш номер телефона, я позвоню.
Или хотя бы дайте из вашего телефона точное время звонка, входящий/исходящий.

С уважением.
Александр Михайлович Пахомов

Здравствуйте, Г.К.
Мне жаль, что наша диспетчер не смогла быстро сориентироваться в действительно сложном для нее вопросе. Это демонстрирует еще раз ту народную мудрость, которая говорит, что «…все шампанское не выпьешь, всех денег не заработаешь …»
Наш сервис так устроен, что в отличие от дилеров, у нас нет мастеров-приемщиков. Консультируют клиентов наши специалисты, непосредственно работающие с автомобилем. Автомобили, которые мы обслуживаем – исключительно VAG группа и никакие другие к нам заехать не могут. К тому же наши механики все специализированы. Те, кто диагностирует и ремонтирует двигатели, не ремонтируют ни КПП, ни электрику, ни подвески. А те, кто диагностирует и ремонтирует подвески – не ремонтирует двигатели. И так дальше. Строгая специализация на агрегатах. Кузовных, арматурных, малярных работ мы не делаем вообще и тюнингом не занимаемся. Вот такую нишу мы себе выбрали, узко специализируемся, потому о нас говорят как о хороших специалистах. Я абсолютно уверен, что только специализация рождает профессионалов.
Наши диспетчеры тоже специализируются на своих вопросах, а если им задают технический или сложный вопрос, они должны только определить специалиста, которому будет переключен звонок. Специалист, поскольку свой предмет знает лучше любого мастера-приемщика, обстоятельно и подробно проконсультирует клиента.
Чувствуете, к чему я клоню? Наша диспетчер затруднилась определить того специалиста, который Вам нужен просто потому, что его у нас нет!!! Мы такие работы не делаем, что в конце концов выяснилось. Если бы Вы сразу сказали ключевое слово «тюнинг», то не создали трудности нашей диспетчеру. Турбокомпрессоры, коммон-рейл, АБС, фазорегулятор, халдекс и подобные слова не вызовут у них затруднений. Переключат на правильного специалиста безошибочно. Так что все, что от нашего диспетчера а Вашем случае требовалось на ее рабочем месте, она сделала и даже заслуживает поощрения. Спасибо Вам за то, что дали мне повод хорошо думать о моих сотрудниках.
В конце маленькая ремарка. Поскольку наш основной клиент – владелец нестарых автомобилей верхнего сегмента, то мы на него и настраиваемся. Это довольно требовательный клиент, который хочет высоких показателей не только от автомобиля, но и от нас. Это значит, что мы должны все делать с автомобилем, не отступая от заводских требований. Поэтому мы не занимаемся тюнингом, но умеем делать все, чтобы вернуть к исправному состоянию любой агрегат автомобиля. У нас есть запчасти любого качества, оригинальные и аналоги, у нас есть вся документация и специнструмент. Есть даже то, чего нет у многих дилеров. Мы умеем делать любые сложные работы. Но мы значительно демократичней, чем дилеры. Наши клиенты это знают, поэтому выбирают нас.
Такова наша специализация, и мы с радостью отдаём нехарактерные работы коллегам. Они сделают лучше, поскольку специалисты. Что касается любого тюнинга, даже не такого простого, как сетка в бампер, обращайтесь к коллегам в «Аудиторию», там есть для Вас тюнинг на любой вкус.
Надеюсь, когда Вам понадобится диагностика, ремонт или даже ТО, Вы тоже выберите нас и увидите, что наши диспетчеры смышленые, оперативные, знающие, и к тому же еще симпатичные девушки. А познакомившись ближе с Дилижансом, вы будете легко коммуницировать и с механиками, и с администрацией, и со всеми, с кем в компании пересекутся Ваши пути.
Желаю Удачи!

С уважением.
Александр Михайлович Пахомов